FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Ciella&Co. hanya menjual batu yang ethically sourced gemstone yang tidak diambil di tambang dan dibuat di Lab untuk meminimalisir kerusakan alam dan konflik (conflict free).

Moissanite merupakan jenis batu yang berbeda dengan berlian yang terbuat dari Carbon murni, sedangkan Moissanite terbuat dari Silicon Carbide (SiC).

Moissanite sudah lolos alat tester Diamond karena memiliki konduktivitas yang sama dengan berlian.

Moissanite memiliki nilai kekerasan (Mohs Scale) 9.25-9.5 yang hampir menyamai kekerasan berlian 9.5-10.0 sehingga sangat cocok untuk dipakai sehari-hari karena tergolong sebagai batu abadi.

Moissanite memiliki tampilan yang mirip dengan berlian. Tetapi Moissanite memiliki kilauan pelangi yang lebih banyak dibandingkan berlian karena fire index Moissanite lebih tinggi dibandingkan Berlian. Lab Diamond merupakan berlian yang dibuat di Lab dan memiliki komposisi yang sama dengan Natural Diamond. Secara tampilan tidak terdapat perbedaan sama sekali.

Batu Moissanite dan Lab Diamond kita dilengkapi dengan sertifikat dan nomor kode batu (bisa dilihat pada bagian pinggiran batu/Girdle). Moissanite minimal 0.5ct dan untuk Lab Diamond 0.3ct untuk mendapatkan sertifikat batu. Untuk sertifikat moissanite akan mendapatkan sertifikat dari GRA dan untuk Lab Diamond akan mendapatkan sertifikat IGI atau GIA

Ciella&Co. menerima jual kembali perhiasan emas dan batu dengan syarat dan ketentuan berikut:
1. Kita hanya menerima produk dari Ciella&Co.
2. Re-sell harus disertai dengan sertifikat batu dan sertifikat toko.
3. Re-sell perhiasan akan dikenakan 40% dalam kurun waktu satu bulan dan 50% dalam kurun waktu satu tahun. Diatas 1 tahun akan dikenakan potongan berdasarkan kebijakan CiellaCo. pada waktu tersebut.
4. Kondisi produk mempengaruhi harga re-sell.
5. Proses re-sell dan refund uang membutuhkan waktu 4-7 hari kerja

Ciella&Co. akan memberikan reparasi secara gratis untuk:
1. Batu perhiasan lepas namun batunya tidak hilang, bila terjadi kehilangan batu. Pembeli cukup menanggung harga batu nya saja.
2. Bila perhiasan sudah kusam, kita menyediakan layanan replating selama 2 tahun ( max 2x penggunaan). Untuk permintaan ini dapat diajukan dengan menghubungi Whatsapp kami dan harus menyertakan foto kerusakan produk (sertifikat toko tidak boleh hilang).

Kita menerima custom order perhiasan khusus perhiasan dengan bahan emas dengan kadar 10K, 14K, 18K dan Palladium dengan kadar 50%.

Untuk custom perhiasan memiliki durasi pengerjaan sekitar 7-14 hari kerja bila batu yang diinginkan ready stock.

1. Penukaran ukuran cincin dapat dilakukan setelah produk sampai dan diinfokan di bawah 24 jam dari produk diterima.
2. Penukaran cincin berlaku apabila ukuran cincin yang diinginkan masih tersedia dan pembeli menanggung biaya ongkir
3. Free Resize 1x untuk cincin custom solid gold.
4. Cincin berbahan sterling silver with gold plated akan dikenakan biaya resize sebesar IDR 150.000 diluar biaya ongkir
5. Tidak semua model cincin bisa di resize dan resize hanya bisa 1-2 ukuran US.
6. Tidak menerima cincin yang sudah di grafir untuk di resize

Pastikan cincin yang kamu pakai nyaman dan tidak longgar. Untuk menghitung ukuran cincin jari kamu, Ikuti langkah dibawah ini:

1. Potong kertas kecil dengan lebar kertas maksimal 0.5cm berukuran panjang
2. Lingkarkan kertas pada jari sampai kertas pas dengan lingkaran jari
3. Jangan melebihkan dan mengurangi ukuran keliling lingkaran jari.
4. Tandai ujungnya dan ukur panjang kertas tersebut
5. Temukan ukuran cincinmu pada Size Chart Ciella&Co.
6. Jangan mengukur jari menggunakan meteran baju atau benang.

Ukur jari kamu pada cuaca hangat karena jari dapat mengecil di pagi hari / saat kondisi dingin. Kamu dapat melakukan pengukuran 3-4x untuk mengurangi resiko kesalahan ukuran.

Produk Ciella&Co. hanya menggunakan material yang tidak bisa berkarat, sehingga cocok untuk dipakai sehari-hari. Tetapi warna perhiasan bisa kusam apabila sering terkena produk berbahan kimia. Hindari paparan kimia (lotion, parfum, sabun, kaporit dan masih banyak lagi) saat menggunakan perhiasan untuk menjaga tampilannya tetap berkilau.

Tidak, semua produk kita hypoallergenic yang menandakan bahwa produk tersebut diformulasikan untuk sebisa mungkin tidak menimbulkan reaksi alergi.

Setiap pembelian produk dari kita akan mendapatkan box perhiasan, kantong pouch untuk perhiasan, sertifikat batu dan sertifikat dari toko.